Şuştina bê jêhatî li hundirnebatên şuştinêdibe sedema ji nû ve şuştinê, lêçûnan zêde dike, û heta dibe sedema giliyên xerîdaran û windakirina xerîdaran. KPI-ya têkildarî kalîteyê divê li ser bisekinekalîteya şuştinêû windabûna ketenê.
Encamên Şuştinê û Zirara Kevanê
● Rêjeya ji nû ve şuştinê
(Giraniya Kevana Ji Nû Ve Şuştî ÷ Giraniya Giştî ya Kevana Pêvajoyî) × 100%
Ji ber paqijkirina nebaş, lekeyên mayî, an dezenfektekirina nebaş çêdibe. Divê mirov sedeman bibînin:
dozaja kîmyewî ya nebaş, germahiya şuştinê ya nerast… An jî karmend rêbazên xebatê yên standard bi cih naynin.
● Rêjeya Zirar/Windakirinê
(Hejmara Kevnên Zirarbûyî/Windabûyî ÷ Tevahiya Hejmarê Kevnên Pêvajoyî) × %100
Zirara cil û bergan dibe ku ji ber tembûrên makîneyê yên qelişî an jî ji ber çerxên dirêj ên şuştinê çêbibe. Windabûna cil û bergan pir caran ji ber şaştiyên rêveberiyê di dema rêzkirin û veguhastinê de çêdibe. Girîng e ku bi rêya parastina alavan û standardîzekirina pêvajoyê windabûna cil û bergan were kêmkirin, û lêçûnên tezmînata xerîdar û lêçûnên guheztina cil û bergan werin kêmkirin.
● Rêjeya lihevhatî
Li gorî giliyên xerîdaran, wekî "ûtîkirina ne wekhev", "zirara cilşûştinê", "şuştina nepaqij", divê kargehên şuştinê celebên hevpar ên ferman û xerîdaran analîz bikin û bi lez çareseriyan ji bo pêşveçûnê bibînin û ji zêdebûna pirsgirêkan dûr bisekinin.
Razîbûn û Ragirtina Xerîdar
Xerîdar bingeha domandina şîrketekê ne. Paşguhkirina KPI-yan di pîvana xerîdar de dibe ku bibe sedema windakirina xerîdaran bêyî ku sedeman bizanibin. Divê mirov bi taybetî bala xwe bidin nîşaneyên jêrîn.
● Rêjeya Ragirtina Xerîdar
(Hejmara Xerîdarên Heyî di Dawîya Serdemê de ÷ Hejmara Xerîdarên Heyî di Destpêka Serdemê de) × %100
Eger rêjeya ragirtinê kêm bibe, divê kargehên şuştina cilşûyan lêkolîn bikin ka windabûna xerîdaran ji ber pirsgirêkên wekî xirabûna kalîteya şuştinê, derengketina radestkirinê, an bihayên nereqabetê çêbûye an na, û stratejiyên xizmetê di wextê xwe de rast bikin.
● Pûana Pêşvebirê Net (NPS) û Nirxandinên Giştî
NPS-ê bi rêya anketên anketê hesab bikin (rêjeya pêşvebiran − rêjeya rexnegiran) û nirxandinên xerîdaran li ser platformên OTA, forumên pîşesaziyê, û kanalên medyaya civakî bişopînin.
Pîvanên çêtirîn ên ji nirxandinên erênî hatine wergirtin kurt bikin û pêşve bibin, û di wextê xwe de bersivê bidin şîroveyên neyînî û wan çareser bikin da ku navûdengê marqeyê biparêzin.
● Rêjeya Guhertina Karmendan
Her çend bi xerîdaran ve ne girêdayî xuya bike jî, di rastiyê de bi awayekî nêzîk ve girêdayî ye. Rêjeyên bilind ên guherînê dê bibin sedema kêmbûna jêhatîbûna xebitandinê û nebûna aramiya xizmetê, ku ev jî bandorek neyînî li ser kalîteya şuştinê û ezmûna xerîdar dike.
Eger rêjeya guherîna karmendan zêde be, divê kargehên şuştina cilşûyan sedemên bingehîn analîz bikin: barê karê zêde, mûçeyên di asta pîşesaziyê de, an jî xebitandina alavên ne-ergonomîk. Her wiha, divê jîngeha xebatê û mekanîzmayên teşwîqê werin baştirkirin.
Jêhatîyên Hilbijartina KPI-yê Bidest Bixin
Karsaziyên di pîşesaziya şuştina cilşûştinê de xwedî celeb û pîvanên karsaziyê yên cûda ne. Kopîkirina bi çav a pergalên KPI yên yên din dijwar e ku meriv bicîh bîne. Şopandina van jêhatîbûnan dikare bibe alîkar ku çareseriyek KPI-yê ava bike ku li gorî hewcedariyên kesane be.
● Gava 1: Armancên Karsaziyê
Pêşî, armancên kurt-dem (mînak, 3-6 meh) û dirêj-dem (1-3 sal) ên pargîdaniyê zelal bikin.
- Armancên demkurt
Xercên av, elektrîk û gazê ji %10 kêm bikin.
Rêjeya ji nû ve şuştinê li jêr %2 bihêlin.
- Armancên demdirêj
Dahata xizmetên cilşûştina nivînên bijîşkî zêde bikin bo %40.
Rêjeya ragirtina xerîdaran %90 e.
- KPI-yên hevber li dora armancan hilbijêrin.
Ji bo kêmkirina lêçûnên av, elektrîk û gazê, divê mirov balê bikişînin ser şopandina metrîkên wekî lêçûna av/elektrîk/gazê ji bo her kîloyek cil û berg û rêjeya karanîna alavan (mesrefa enerjiyê ji xebata bêkar kêm bikin).
Ji bo zêdekirina dahata xizmetên cilşûşeyên bijîşkî, divê mirov pîvanên wekî "rêjeya mezinbûna dahata xizmeta cilşûşeyên bijîşkî" û "hejmara xerîdarên nû di pîşesaziya bijîşkî de" bişopînin.
● Gava 2: Çarçoveya SMART
- S (Taybetî)
Divê pîvan zelal bin. Ji gotinên nezelal ên wekî baştirkirina karîgeriyê dûr bisekinin û daxuyaniyên rast bikar bînin: Parçe di Saeta Operator de ji 20 kg zêde bikin bo 25 kg.
- M (Pîvanbar)
Pîvan hewceyê pîvanên hejmarî yên zelal in:
li şûna gotina nezelal "kêmkirina gilîyên xerîdaran" "rêjeya gilîyên xerîdaran di binê %3 de" bi kar bînin.
- A (Bidestxistin)
Armanc divê realîst bin. Ger rêjeya şuştina dubare ya niha %8 be, danîna armanceke demkurt a "kêmkirina wê bo %1" ne pratîk e, û bi hêsanî dibe sedema westandina tîmê. Armanceke maqûltir "di nav 3 mehan de kêmkirina wê bo %5" e.
- R (Pêwendîdar)
Metrîk divê li ser armancên karsaziyê bin.
Eger armanc baştirkirina razîbûna xerîdar be, şopandina rêjeya guherîna karmendan ji şopandina rêjeya amortizasyona alavan girîngtir e.
- T (Dem-sînorkirî)
Ji bo her KPI-ê demeke diyarkirî ya dawîn destnîşan bikin:
di çaryeka çaremîn a 2025an de lêçûna kîmyewî ya serê kîloyek keten bi rêjeya %5 kêm bike.
● Gava 3: Nirxandin û Sererastkirinên Birêkûpêk
Armancên karsaziyê, şert û mercên bazarê û mîhengên alavan ên pargîdaniyekê bi demê re diguherin, ji ber vê yekê pergala KPI ya wê jî hewceyê nirxandinên birêkûpêk e (mînak, li ser bingehek sê mehan carekê).
- Eger KPI-yek taybetî di demek dirêj de bi berdewamî li gorî standardê bûbe (mînak, rêjeya ji nû ve şuştinê li jêr %1 stabîl bûye), armanc dikare bi awayekî guncaw were bilindkirin (mînak, kêmkirina wê bo %0,8) an jî bi pîvanek dijwartir were guhertin.
- Eger KPI bi berdewamî negihîştî be (mînak, armanca "kêmkirina lêçûnên kîmyewî" ji ber zêdebûna bihayên madeyên xav ên li seranserê pîşesaziyê negihîştî be), pêdivî ye ku gengazbûna armancê ji nû ve were nirxandin an jî rêbaza pêkanînê were sererast kirin (mînak, veguheztina kîmyewîyên lêçûn-bandor).
- Dema ku şîrket ber bi qadên karsaziya nû ve berfireh dibe (mînak, zêdekirina xizmetên şuştina cilşûştina alavên bijîşkî), divê KPI-yên têkildar werin destnîşankirin (mînak, rêjeya pabendbûna dezenfektekirina cilşûştina alavên bijîşkî, puana razîbûna xerîdarên bijîşkî) da ku pêşkeftina baş a karsaziya nû were misoger kirin.
Xelasî
Di dema veguherîna pîşesaziya cilşûştina cilşûştinê ji operasyonên berfireh bo operasyonên dijwar, KPI êdî ne amûrên şopandina daneyan ên hêsan in. Ew motorên sereke ne ku kêmkirina lêçûnan, qezencên karîgeriyê û zêdebûna pêşbaziyê diafirînin.
Ji bo operatorên tesîsên şuştina cilşûştinê, divê ew dev ji zihniyeta kevneşopî ya pêşîniya dayîna ezmûnê li ser daneyan berdin û pergalek KPI-yê ya li gorî pîvanên dahat, lêçûn, lênêrîn, kalîte û xerîdaran ava bikin. Şopandin, analîzkirin û çêtirkirina domdar a van pîvanan dibe alîkar ku her xala daneyê veguherîne ajokerek mezinbûna karsaziyê.
Dema şandinê: 19ê Kanûna Pêşîn a 2025an